HILFE & FAQ

Wie können wir helfen?

Hilfe und häufig gestellte Fragen

FAQs

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Deutschland:

Bestellungen über 100,00 € sind KOSTENLOS.

Bei Bestellungen zwischen 30,00 € - 100,00 € betragen die Versandkosten 3,99 €.

Bei Bestellungen unter 30,00 € berechnen wir 5,99 € Versandkosten.

Andere Länder innerhalb der EU:

Die Versandkosten pro Bestellung betragen 19,99 €.

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Bei thingsilikethingsilove.com hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum zurückzusenden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und betragen 6,99 €.

Bitte beachte, dass wir ohne Nachweis der Rücksendung keine Untersuchung nach einem verloren gegangenes Paket einleiten können. Wenn du Artikel per Post zurücksendest, dient der Track & Trace-Code als Nachweis der Rücksendung. Wenn du in einem unserer Geschäfte zurücksendest, erhältst du einen Beleg als Nachweis der Rücksendung. Bitte bewahre den Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung erstattet haben.

Kann ich meine Geschenkkarte online einlösen?

Wenn Sie eine TILTIL-Geschenkkarte haben, können Sie damit auch Ihre Online-Bestellung bezahlen.

Wenn Sie eine physische Geschenkkarte aus Papier haben, müssen Sie zunächst einige Schritte ausführen. Unser System ist (noch) nicht ganz aktuell... :
Senden Sie ein Bild Ihrer Geschenkkarte und stellen Sie sicher, dass der Text sichtbar ist, und ein weiteres Bild, auf dem die Geschenkkarte in 4 Teile gerissen ist, an online@thingsilikethingsilove.com. Sobald wir die Fotos erhalten haben, wird ein eindeutiger Code für Sie erstellt, den Sie online verwenden können.

Sie haben einen Online-Geschenkkartencode:
Sie können Ihren Code an der Kasse im Feld "Rabattcode / Geschenkkarte" eingeben. Sie müssen die Geschenkkarte nicht auf einmal aufbrauchen. Wenn Sie noch Geld übrig haben, speichern Sie den Code einfach für Ihren nächsten Einkauf!

Ich habe eine Beschwerde über meinen Artikel, was soll ich tun?

Haben Sie beschädigte Artikel erhalten oder liegt ein Produktionsfehler vor? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dann nach einer geeigneten Lösung suchen.

Haben Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten? Es tut uns sehr leid, das zu hören. Bitte wenden Sie sich auch an unseren Kundenservice. Per E-Mail an online@thingsilikethingsilove.com sind wir montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 12:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

VERSAND & LIEFERUNG

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Deutschland:

Bestellungen über 100,00 € sind KOSTENLOS.

Bei Bestellungen zwischen 30,00 € - 100,00 € betragen die Versandkosten 3,99 €.

Bei Bestellungen unter 30,00 € berechnen wir 5,99 € Versandkosten.

Andere Länder innerhalb der EU:

Die Versandkosten pro Bestellung betragen 19,99 €.

Mein Paket wurde noch nicht geliefert, was nun?

Es kann sein, dass dein Paket beim Zustelldienst verzögert wurde. Bitte checke zuerst den Track & Trace-Code den du bekommen hast, um den Lieferstatus zu prüfen.
Wenn du Schwierigkeiten hast, zögere nicht Kontakt mit uns aufzunehmen, wir helfen dir gern herauszufinden, wo sich dein Paket befindet!

Sie erreichen uns per E-Mail online@thingsilikethingsilove.com oder telefonisch unter +31 (0)20 244 53 66. Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Leider kannst du deine Lieferadresse nicht selbst ändern. Du kannst die Adresse aber innerhalb von 15 Minuten nach Bestellung von unserem Kundenservice ändern lassen.

Schreib uns dazu eine E-Mail an online@thingsilikethingsilove.com oder rufe uns an unter +31 (0)20 244 53 66. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald dein Paket von PostNL empfangen und registriert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, damit kannst du den Status deiner Bestellung bis zur Lieferung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, wenn du für jemand anderen bestellst oder ein Geschenk an eine andere Adresse liefern lassen möchtest, gar kein Problem! Gib einfach die Adressdaten des Empfängers beim Checkout ein.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Aufgrund einer Stoßzeit ist die Lieferzeit derzeit etwas länger als normal. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagaen versendet.

Während Sales-Perioden und an Feiertagen kann die Lieferzeit etwas länger als üblich sein.


Lieferfrist: ca. 2-3 Tage. Nur Bestellungen, die am Freitagnachmittag und Samstag aufgegeben werden, holt PostNL erst am Montag ab und können daher etwas länger dauern. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird er aus einer unserer Filialen versendet, was zu einer kleinen Verzögerung führen kann. Im Falle von Ausnahmen werden wir dich immer informieren. Sobald dein Paket bei PostNL registriert wurde, kannst du deine Bestellung über den Track & Trace-Code verfolgen, den du in der E-Mail finden kannst.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben, oder deine Meinung geändert hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir stornieren die Bestellung dann für dich und der Kaufbetrag wird automatisch über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet die du beim Kauf gewählt hast.

Du erreichst uns per E-Mail an online@thingsilikethingsilove.com oder per Telefon unter +31 (0)20 244 53 66. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

RETOUREN & ERSTATTUNGEN

Falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist und Artikel zurücksenden möchtest, tue dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und betragen 6,99 €.

Du kannst Artikel zurücksenden, indem du den QR-Code auf dem Lieferschein scannst oder über den Link: thingsilikethingsilove.returnista.com . Du benötigst dort nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Kostenlose Rückgabe in einem unserer Geschäfte (Amsterdam & Utrecht)

Du kannst deine Bestellung jederzeit kostenlos in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Scanne dazu den QR-Code auf dem Lieferschein oder folge dem Link thingsilikethingsilove.returnista.com und wähle "Rückgabe im Geschäft" als Versandart. Du benötigst dafür deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nachdem du dein Paket in einem unserer Geschäfte zurückgegeben hast, erhältst du einen Beleg als Nachweis der Rückgabe. Bewahre den Beleg auf, bis wir deine Rücksendung erstattet haben. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen in unserem E-Commerce-Lager und nicht im Geschäft bearbeiten, daher erhältst du dein Geld nicht sofort zurück. Deine Rücksendung wird jedoch innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und erstattet.

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Bei thingsilikethingsilove.com hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum zurückzusenden.

Bitte beachte, dass wir ohne Nachweis der Rücksendung keine Untersuchung nach einem verloren gegangenes Paket einleiten können. Wenn du Artikel per Post zurücksendest, dient der Track & Trace-Code als Nachweis der Rücksendung. Wenn du in einem unserer Geschäfte zurücksendest, erhältst du einen Beleg als Nachweis der Rücksendung. Bitte bewahre den Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung erstattet haben.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und können einige Tage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar sind.

Sind die Rücksendekosten auf deine eigene Rechnung?

Rücksendungen per Post gehen auf deine eigenen Kosten.

Stelle immer sicher, dass du das Paket mit einem Track & Trace-Code sendest.

Wie verpacke ich meine Rücksendung?

1. Verpacken Sie Ihren Artikel gut und fest, damit er in der Verpackung nicht hin und her rutschen kann.

2. Verschließen Sie die Verpackung mit breitem Klebeband.

3. Stellen Sie sicher, dass nur ein Adressetikett (das Rücksendeetikett) auf der Verpackung sichtbar ist, um Verwechslungen zu vermeiden.

4. Legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei

Packen Sie den Artikel fest ein, damit er nicht in der Verpackung verrutschen kann. Die Rücksendung von Artikeln, die durch den Transport beschädigt ankommen, liegt in der Verantwortung des Kunden und erfolgt auf eigene Kosten.

Ich habe mein Rücksendeformular verloren, was nun?

Das ist kein Problem! In der Bestellbestätigung, die Sie in Ihrer E-Mail finden, befindet sich ein Link zu Ihrem Rücksendeformular. Sie können es nicht drucken? Fügen Sie dem Paket dann eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse hinzu.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Natürlich! Bei der Online-Registrierung einer Retoure haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen.

Der Versand des neuen Artikels ist kostenlos und wird sofort nach der Anfrage für den Versand vorbereitet. Für die Rücksendung einer falschen Größe gilt unsere Rückgabefrist von 14 Tagen und die Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Ist es möglich, einen Sale-Artikel zurückzugeben?

Wenn Online-Verkaufskäufe die Erwartungen nicht erfüllen, ist es möglich, sie zurückzugeben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Das ist möglich! Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendeformulare aller Bestellungen im Paket enthalten sind, damit wir über genügend Informationen verfügen, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten.

Wie können wir Ihnen helfen, weniger Rücksendungen zu versenden?

Tipp 1: Wählen Sie die perfekte Größe

Kaufen Sie Kleidung ein? Und haben Sie Zweifel zwischen mehreren Größen? Dann werfen Sie einen guten Blick auf die Größenberatung. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um eine Größenberatung zu erhalten.

Tipp 2: Betrachten Sie einen Artikel von allen Seiten.

Vergrößern Sie die verschiedenen Fotos. Lesen Sie alles, was wir über den Artikel wissen, in der Beschreibung und den Spezifikationen. Wenn ein Artikel groß oder klein ist, weisen wir dies deutlich darauf hin.

Ladenkäufe zurückgeben

Wenn Sie mit Ihrem Shop-Einkauf nicht zufrieden sind und einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen in einem unserer Stores zurückgeben. Bei Rückgabe von Shop-Einkäufen erhalten Sie einen Gutschein über den Einkaufsbetrag.

Ausverkaufskäufe in Geschäften können nicht zurückgegeben werden.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

Ideal

Mit iDeal können Sie den Betrag für Ihre Bestellung direkt und sicher bezahlen.

Kreditkarte
Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, geben Sie zunächst an, welche Art von Kredit- oder Debitkarte Sie verwenden möchten. Dann geben Sie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, den CID/CVC-Code (häufig auf der Rückseite Ihrer Karte) und möglicherweise ein zusätzliches Passwort ein. Wenn Sie Artikel zurücksenden, wird der Betrag innerhalb von sechs Wochen auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.

Bancontact / Herr Bargeld

Wir haben diese Zahlungsoption für unsere belgischen Kunden. Damit zahlen Sie direkt und sicher den ausstehenden Betrag für Ihre Bestellung.

TILTIL-Geschenkkarte

Wenn Sie im Besitz einer TILTIL-Geschenkkarte sind, können Sie diese auch verwenden, um Ihre Bestellung online zu bezahlen.

Ich habe eine Geschenkkarte aus Papier

Wenn Sie eine physische Geschenkkarte aus Papier haben, müssen Sie zuerst einige Schritte unternehmen. Unser System ist (noch) nicht ganz auf dem neuesten Stand... Senden Sie ein Foto Ihrer Geschenkkarte und vergewissern Sie sich, dass der Text sichtbar ist, und ein weiteres Foto, auf dem die Geschenkkarte in 4 Teile gerissen ist, an online@thingsilikethingsilove.com. Sobald die Fotos eingegangen sind, wird ein eindeutiger Code für Sie erstellt, den Sie online verwenden können.

Ich habe einen Online-Geschenkkartencode

Sie können Ihren Code an der Kasse im Feld "Rabattcode / Geschenkkarte" eingeben. Sie müssen die Geschenkkarte nicht auf einmal aufbrauchen. Wenn Sie Geld übrig haben, speichern Sie Ihren Code für Ihren nächsten Einkauf!

Paypal

Paypal ist eine sichere Zahlungsmethode. Sie verknüpfen Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte und bezahlen mit wenigen Klicks. PayPal schützt Ihre Kreditkarteninformationen mit fortschrittlichen Sicherheits- und Betrugspräventionssystemen. Darüber hinaus wird PayPal Ihre Finanzinformationen nicht an TILTIL weitergeben.

Meine Geschenkkarte ist abgelaufen, was kann ich tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Per E-Mail sind wir von Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr und Samstag von 12:00-17:00 Uhr unter online@thingsilikethingsilove.com erreichbar

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode anzuwenden und habe bereits bezahlt. Was sollte ich jetzt tun?

Leider ist es nach der Bestellung nicht mehr möglich, einen Rabattcode hinzuzufügen oder Änderungen an der Rechnung vorzunehmen. Behalten Sie unsere Website und Instagram im Auge, um aktive Aktionen zu erhalten!

Kann ich meine Geschenkkarte online verwenden?

Wenn Sie im Besitz einer TILTIL-Geschenkkarte sind, können Sie diese auch verwenden, um Ihre Bestellung online zu bezahlen.

Ich habe eine Geschenkkarte aus Papier

Wenn Sie eine physische Geschenkkarte aus Papier haben, müssen Sie zuerst einige Schritte unternehmen. Unser System ist (noch) nicht ganz auf dem neuesten Stand... Senden Sie ein Foto Ihrer Geschenkkarte und vergewissern Sie sich, dass der Text sichtbar ist, und ein weiteres Foto, auf dem die Geschenkkarte in 4 Teile gerissen ist, an online@thingsilikethingsilove.com. Sobald die Fotos eingegangen sind, wird ein eindeutiger Code für Sie erstellt, den Sie online verwenden können.

Ich habe einen Online-Geschenkkartencode

Sie können Ihren Code an der Kasse im Feld "Rabattcode / Geschenkkarte" eingeben. Sie müssen die Geschenkkarte nicht auf einmal aufbrauchen. Wenn Sie Geld übrig haben, speichern Sie Ihren Code für Ihren nächsten Einkauf!

GARANTIE & REKLAMATIONEN

Ich habe eine Beschwerde über meinen Artikel, was soll ich tun?

Haben Sie defekte Artikel erhalten oder liegt ein Herstellungsfehler vor? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden dann nach einer geeigneten Lösung suchen.

Haben Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten? Es tut uns sehr leid, das zu hören. Bitte wenden Sie sich auch an unseren Kundenservice. Wir sind über die E-Mail-Adresse online@thingsilikethingsilove.com von Montag bis Freitag von 9.00-17.00 Uhr und Samstag von 12.00-17.00 Uhr erreichbar.

Habe ich eine Garantie auf meine bestellten Artikel?

Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, haben eine 2-monatige Garantie.

Sie können eine E-Mail mit der Beschwerde an online@thingsilikethingsilove.com senden. Bitte fügen Sie der E-Mail unbedingt ein Foto des defekten, defekten oder unvollständigen Artikels bei, damit für uns klar ist, worum es bei der Reklamation geht.

Nachdem Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail gesendet haben, prüft unser Kundenservice, ob Ihre Beschwerde erstattet werden kann. Wir teilen Ihnen immer mit, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt. So werden Sie nicht mit Überraschungen konfrontiert.

Fällt Ihre Reklamation unter die Garantie? Dann werden die Kosten für den Umtausch oder die Rücksendung Ihres Artikels einschließlich der Versandkosten von uns übernommen.

In Kontakt kommen

Weitere Fragen? Wir sind für Sie da!